為(wéi)搭建與(yǔ)客(kè)戶溝(gōu)通交流、和諧共贏的平台,切實提高供電服務(wù)水平。武邑(yì)供(gòng)電公(gōng)司定期組織相關部門對大客戶、高(gāo)危客戶進行走訪(fǎng)調研,了解客戶的經營(yíng)形(xíng)勢,征求客(kè)戶對供(gòng)電服務的意見(jiàn)和建議,幫助客戶解決用電難題,在(zài)保證電網安全的情況下,及時與大客戶溝通,盡(jìn)量考慮大客戶的生產用電需求,優化停電檢修(xiū)計劃,減少(shǎo)停電時間。這是(shì)對公(gōng)司努力踐行(háng)創先爭優,大力提升優質服務的一次重要檢驗。
新年伊始,該公司確立(lì)以(yǐ)全麵創先爭優,努力打造"你用電,我用(yòng)心"國網品牌為契機,積極融入政府工作大局,多舉措服務平和經濟發展。一是建立點對點聯係機製,加(jiā)強與重點客戶、大客(kè)戶(hù)和高危客(kè)戶聯係溝通,建立重點工程跟蹤情況檔案,提前了解重點(diǎn)工程的用電需求,進行跟蹤服務;二是開辟"綠色通道",該公司業擴優(yōu)化、簡化報裝手續,對政府重(chóng)點工程和(hé)涉及到廣大市民利益的民生工程,提供優先辦理、優先施工;三是定時上門(mén)檢修維護電力設(shè)施,為廣大企(qǐ)業的正(zhèng)常、安全用電保駕護航;四是圍繞客戶需求,定期走訪客戶,征求(qiú)客戶對供電服(fú)務的意見和要求,並製定整改措施。
此次走訪,真實了解客戶對該公司員(yuán)工精神麵貌、工作狀態、服務態度的高度評價,同時也讓客戶切身感受到了供電服務態度和服務意識(shí),拉近了與客戶間的(de)距離,有效(xiào)架起了供(gòng)用電(diàn)雙方(fāng)的和(hé)諧橋梁,切實提升供(gòng)電服務質量和水平,贏得了社會的廣泛信任與支持。